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Devenez
le maillon indispensable

Programme "FORMATION PERSONNEL D'ACCUEIL"

Le rôle de l’assistant(e) est crucial dans la réussite commerciale de l’activité. Véritable chef d’orchestre, il/elle représente l’image du centre auprès des nouveaux clients prospects tout en gérant au quotidien le travail de l’audioprothésiste, les démarches administratives et l’accompagnement des patients dans la prise en main de leur équipement initial et continue.

Améliorez l'expérience de vos patients

Voici les catégories de cette formation

  • L’expérience client en quelques chiffres
  • Les renouvellements d’appareillage
  • Les recommandations
  • Le rôle du personnel d'accueil
  • Les différents freins à l'appareillage
  • Bien accueillir un patient
  • La règle du 75/75/10
  • Les objectifs de qualité d'accueil
  • L’agenda maîtrisé

Notre plateforme de formation

Découvrez nos outils en ligne pour former vos équipes et atteindre vos objectifs de ce programme.

Formez vos équipes au programme « Référence » grâce à la flexibilité de notre plateforme digitale.

Retrouvez tous les livrables ORL dans votre espace de téléchargement.

Nos outils de management

Pour suivre les progrès de vos équipes dans les différentes étapes de la formation.

Pilotez et suivez vos progrès ainsi que ceux de vos équipes.

Gérer la résistance au changement inhérente à la mise en place d’un nouveau process.

Caractéristiques du programme

Investissement: Nous contacter
Équilibre: 3 patients
Difficulté:
3/5
Retour sur investissement moyen: Nous contacter
Durée: 12 mois
Management staff: Important
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Dernière modification :

Ces 20 dernières années, les avancées technologiques ont permis aux audioprothésistes de fournir des produits et prestations de qualité et de répondre au défi de la satisfaction de leurs patients.

En parallèle, les centres d’audition ont vu émerger un nouveau challenge sans être véritablement armés pour l’affronter : celui du changement de consommation, d’une concurrence de plus en plus agressive et de patients qui s’auto-éduquent.

Jusqu’alors réservées au secteur de la vente, des notions comme business development, stratégie commerciale, taux de concrétisation, coût d’acquisition clients, retour sur investissement, base de données, planning intelligent, script téléphonique,  techniques de ventes, etc. doivent dorénavant être au cœur des préoccupations de ces audioprothésistes 2.0. Aujourd’hui, plus que jamais, nous devons avoir une démarche commerciale décomplexée, planifiée et se former pour maîtriser ces nouvelles compétences.

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